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36氪首发 | 想做养生市场里的“星巴克”,「Xin SPA

时间:2019-10-30 11:56:35| 查看: 709|

摘要: 美国专利商标局公布了一项苹果新专利,名为“厚度减小的键盘组件和形成键盘组件的方法”,这项专利显示,苹果试图进一步减少笔记本电脑键盘厚度,同时修正蝴蝶键盘带来的各种问题。这也意味着未来苹果笔记本电脑可以

氪星获悉,医疗保健空间连锁新空间(xin space)最近以星汉资本为投资方,完成了一轮1000万美元的首轮融资。

新空间是苏州新木云管理咨询有限公司旗下的品牌,第一家店铺于2018年9月开业。位于综合性养生空间,提供水疗、洗浴、按摩、足部治疗等服务,平均单价为3-400元。新空间遵循“直接特许经营”的路线,几家店铺已经投入运营。除了进入重点城市,鑫宇也是第一个进入周庄5a景区的连锁健康品牌。其他5a景区也将开展同样的战略合作。

新时空商店图片

2020年将到来,90后将开始奔向第三年。新一代消费群体也有医疗保健需求,但老街拐角商店和传统服务模式不再有吸引力,有机会提升医疗保健服务行业。美国集团2016年发布的《中国健康与福利大数据报告》显示,中国健康与福利市场已经超过1万亿元人民币,其中包括50多万名商户和44.2%的足部按摩商户。此外,市场非常分散,商户的品牌率只有7.8%,跨区域品牌很少,个体店铺也很多。

在新空间创始人小果看来,即使是现有的连锁店也存在品牌老化和管理粗放的问题。大多数按摩店老板都是工匠,没有品牌经营的意识和经验,这也为新品牌留下了空间。

在具体定位上,鑫空间希望将目标锁定在医疗保健行业的“星巴克”,希望通过标准化服务和星巴克这样的第三空间来改变医疗保健市场。中国人有保持健康和社交同时进行的习惯。在按摩店遇见朋友并进行商务会谈是很常见的。养生场所也可以成为“第三空间”。

总的来说,鑫宇的升级体现在用户体验和管理模式上。

关于用户体验:

位置:大型商场、大型办公楼和大型住宅区周围半径3-5公里。新空间还战略性地增加了景点作为新场景,并在周庄开设了第一家店铺。景区是一个交通相对密集的半封闭场所。运营商和游客对具有设计感且值得信赖的连锁品牌有着巨大的需求。然而,与城市中的主要常客不同,景区需要特别关注新顾客,还需要融入景区的人文文化。因此,它们将作为独立的产品线运行。

结合古镇的风格,鑫宇也将调整自己的设计方案。

店铺类型:主要包括500平方米的精品店、500-700家标准店和700多家旗舰店。小果说,传统养生场所要么太小(街道上的按摩店),要么太大(足浴城),空间体验太小,管理太大太臃肿,难以连锁,所以鑫宇选择了中店类型。这家商店的投资规模在200万到350万之间。根据目前的商业模式,退货期限约为12至18个月。

设计:“新空间乍一看更像咖啡馆,而不是普通的按摩店,”小果描述道。除了确保设计的复兴和趋势之外,还应考虑标准化。鑫空间的解决方案是提供模块化设计模板。单个商店通常有10-15个房间,新空间有40多个模板,根据地区和文化决定不同的风格。

服务与产品:传统的服务行业一般使用充值卡来快速取钱,但欣空间禁止强制销售充值卡和其他让消费者体验不良体验的行为。它只在前台简单介绍收费,更多地促进在线预订,避免在高峰时间推客户。此外,除了基本的医疗保健服务之外,新空间还结合了私人影院、咖啡、甜点等增值产品。并将考虑用户的社会需求和隐私需求。

品牌:除了基本的线上和线下营销之外,鑫空间还将在产品、设施和品牌推广方面与其他具有相同基调的生活服务品牌合作,开发自己的品牌周边产品,如洗涤保护产品、精油、保健服装等。

这种经历可以直接反映市场的受欢迎程度。据小果介绍,新时空已经开店,平均在一个月内成为一家五星级金牌店,供公众评论。

管理模式的变化更多地体现在“内部技能”上,这决定了品牌能否“快速、良好”地发展。一个有趣的细节是,对于连锁商店来说,商店经理的角色尤其重要,而新时空称自己的商店经理为“管家”,并希望使用“管家服务”来管理好商店的外部和内部。

在技术人员培训方面,新宇建立了自己的培训中心,直营店和加盟店的技术人员需要在总部培训后上岗。由于是品牌经营,在员工关怀、文化建设和内部管理方面也比传统的医疗保健行业更加完善。小果表示,尽管新宇的平均工资与类似商店相同,但它的工作量更轻,促销系统也更完善。因此,与业内70%的平均周转率相比,鑫宇的周转率只有30%左右。同时,如果品牌做得好,员工的“自豪感”会更强、更稳定。

在店铺方面,鑫宇独立开发了一个名为“心”的管理系统,可以数字化管理店铺运营数据、技术服务和客户信息。对于特许经营者来说,标准化的人员培训、管理系统和营销宣传也是出口的。所有数据也在品牌总部收集,以确保单一商店在快速品牌扩张过程中的生存能力。

星汉资本创始合伙人杨戈表示,随着中国逐渐进入老龄化社会,国内医疗保健行业将迎来新一轮发展浪潮。同时,系统管理和品牌管理一直是企业管理中非常重要的方面。鑫宇无疑拥有良好的基础,团队在研发、供应链、培训和市场运作方面拥有丰富的经验。星汉资本重视团队清晰的愿景和高效的执行,用资本帮助企业降低成本、提高效率、改善用户体验,有信心帮助星汉空间成长为中国养生空间的龙头品牌。

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